Call Center – Sprachkurs

Setzen Sie auf den guten Draht zu Ihren Kunden. Von der professionellen Annahme von Anrufen und Bestellungen, der Akquise von Neukunden bis hin zu einem souveränen Umgang mit Beschwerden: Wir vermitteln Call Center-Agenten den erforderlichen Wortschatz, um am Telefon zu überzeugen – Inbound und Outbound.

Englisch lernen

Abteilungsspezifische Inhalte für den Kurs „Call Center“

  • Erklären unterschiedlicher Funktionen in Call Centern
  • Anrufe annehmen, Bestellungen aufnehmen
  • Adressqualifizierungen durchführen
  • Neukunden ansprechen und Angebote platzieren
  • Beschreiben von Produkten und Dienstleistungen
  • Beschwerden entgegennehmen und emotionale Kunden beruhigen
  • Gesprächsleitfäden und Akquise-Strategien erläutern
  • Besprechen von In- und Outbound-Statistiken

Vorteile

  • Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte für Anruf-Service, Anrufverwaltung und Telefonzentrale
  • Fachspezifisches Trainingsmaterial
  • Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
  • Training von realitätsnahen Handlungssituationen

Methode

Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher haben wir die FOKUS-Methode entwickelt. Jedes Training orientiert sich an den 4L Komponenten: Lernen, Leisten, Lachen und Leben. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining für Call Center genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.

Kosten:

Individuelles Angebot

Gespräch anfragen
Angebot anfordern