Fachsprachkurs Beschwerdemanagement

Ihr Service ist erstklassig, die Qualität überdurchschnittlich hoch – dennoch lassen sich Beschwerden nicht vermeiden. Wir vermitteln das Know-how rund um den professionellen Umgang mit unzufriedenen Kunden. Ihre Mitarbeiter erwerben das notwendige Fach-Vokabular, um die Herausforderung am Telefon und per E-Mail zu meistern – und die Kundenreklamationen als Chance zu nutzen.

Englisch lernen

Abteilungsspezifische Inhalte für Beschwerdemanagement

  • Beschwerden professionell und positiv entgegennehmen
  • Beruhigen von unzufriedenen Kunden
  • Erwartungen der Kunden sachlich klären
  • Verantwortung übernehmen und Verständnis zeigen
  • Auf Einwände und Missverständnisse reagieren
  • Fristen besprechen und Dringlichkeiten klären
  • Diplomatisch formulieren und Lösungsvorschläge aufzeigen
  • Den Aktionsplan zusammenfassen, Beschlüsse verbindlich bestätigen

Vorteile des Sprachkurses für erfolgreiches Beschwerdemanagement

  • Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte auf die Reklamationsabteilung
  • Fachspezifisches Trainingsmaterial
  • Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
  • Training von realitätsnahen Handlungssituationen

Methode

Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher haben wir die FOKUS-Methode entwickelt. Jedes Training orientiert sich an den 4L Komponenten: Lernen, Leisten, Lachen und Leben. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining für Beschwerdemanagement genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.

Kosten:

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