Call Center-Deutsch – Sprachkurs
Call Center-Deutsch – Sprachkurs
Setzen Sie auf den guten Draht zu Ihren Kunden. Von der professionellen Annahme von Anrufen und Bestellungen, der Akquise von Neukunden bis hin zu einem souveränen Umgang mit Beschwerden: Wir vermitteln Call Center-Agenten den erforderlichen Wortschatz, um am Telefon zu überzeugen – Inbound und Outbound.
Abteilungsspezifische Inhalte für Call Center-Deutsch
- Erklären unterschiedlicher Funktionen in Call Centern
- Anrufe annehmen, Bestellungen aufnehmen
- Adressqualifizierungen durchführen
- Neukunden ansprechen und Angebote platzieren
- Beschreiben von Produkten und Dienstleistungen
- Beschwerden entgegennehmen und emotionale Kunden beruhigen
- Gesprächsleitfäden und Akquise-Strategien erläutern
- Besprechen von In- und Outbound-Statistiken
Vorteile
- Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte für Anruf-Service, Anrufverwaltung und Telefonzentrale
- Fachspezifisches Trainingsmaterial
- Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
- Training von realitätsnahen Handlungssituationen
Methode
Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher haben wir die FOKUS-Methode entwickelt. Jedes Training orientiert sich an den 4L Komponenten: Lernen, Leisten, Lachen und Leben. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining „Deutsch für Call Center“ genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.
Kosten:
Individuelles Angebot