Beschwerdemanagement Deutsch – Sprachkurs
Deutschsprachkurs Beschwerdemanagement
Ihr Service ist erstklassig, die Qualität überdurchschnittlich hoch – dennoch lassen sich Beschwerden nicht vermeiden. Wir vermitteln das Know-how rund um den professionellen Umgang mit unzufriedenen Kunden. Ihre Mitarbeiter erwerben das notwendige Fach-Vokabular, um die Herausforderung am Telefon und per E-Mail zu meistern – und die Kundenreklamationen als Chance zu nutzen.
Abteilungsspezifische Inhalte für Beschwerdemanagement-Deutsch
- Beschwerden professionell und positiv entgegennehmen
- Beruhigen von unzufriedenen Kunden
- Erwartungen der Kunden sachlich klären
- Verantwortung übernehmen und Verständnis zeigen
- Auf Einwände und Missverständnisse reagieren
- Fristen besprechen und Dringlichkeiten klären
- Diplomatisch formulieren und Lösungsvorschläge aufzeigen
- Den Aktionsplan zusammenfassen, Beschlüsse verbindlich bestätigen
Vorteile des Sprachkurses für erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Passgenauer Zuschnitt der Kursinhalte auf die Reklamationsabteilung
- Fachspezifisches Trainingsmaterial
- Ergänzung der Kursinhalte um Business-Kommunikation und interkulturelle Themen
- Training von realitätsnahen Handlungssituationen
Methode
Nur methodisch erstklassig aufbereitete Trainings sichern auch nachhaltigen Erfolg. Daher haben wir die FOKUS-Methode entwickelt. Jedes Training orientiert sich an den 4L Komponenten: Lernen, Leisten, Lachen und Leben. So vermittelt Ihnen das Fachsprachentraining „Deutsch für Beschwerdemanagement“ genau die Inhalte, die Sie im Berufsalltag brauchen.
Kosten:
Individuelles Angebot